Buscamos Consultores de Banca Telefónica

Junio 05, 2017

Consultor Bancario Telefónico 

Disponibilidad: Tiempo completo & Medio tiempo

Descripción general:

Provee excelente servicio telefónico a los clientes para asegurar la satisfacción y retención de los clientes.

Brindar a los clientes, a través del teléfono, orientación sobre productos y servicios de Popular, brindar servicio sobre balances, transacciones, solicitudes de tarjetas, préstamos, pagos a comercios, entre otros.  Asegurar la retención y crecimiento de la cartera de clientes.  Analizar las necesidades de servicio y reclamaciones de los clientes.  Evaluar las distintas alternativas y tomar decisiones para resolverle de inmediato al cliente.  Promover la venta cruzada de productos y servicios financieros. Cumplir con el horario de trabajo asignado y con los requisitos de medición establecidos por la Unidad.

Educación

(60) créditos aprobados de una universidad o colegio acreditado.

Experiencia:

Mínimo de dos (2) años de experiencia en funciones de servicio al cliente y ventas, preferiblemente.

Otras Cualificaciones:

  • Excelente disposición y enfoque de servicio al cliente.
  • Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito.
  • Conocimiento y aplicación de los estándares de servicio de Popular.
  • Habilidad para identificar problemas y necesidades del cliente, ofrecer alternativas y solucionar las mismas.
  • Habilidad para identificar oportunidades de venta con el propósito de ofrecer variados productos y servicios de Popular.
  • Excelentes relaciones interpersonales, y de comunicación con compañeros de trabajo y con clientes.
  • Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros para lograr metas comunes.
  • Habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
  • Habilidad para establecer prioridades y trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y con sentido de urgencia.
  • Destreza en el uso de computadoras y del teclado.
  • Habilidad en manejar variados sistemas (incluye, pero no se limita a Outlook, Microsoft Office, entre otros).
  • Disponibilidad para laborar en horarios extendidos, fines de semana y días feriados.
  • Este puesto requiere trabajar sentado y utilizar equipo telefónico en todo momento.

De estar interesado en el puesto y cumplir con los requisitos de educación y experiencia favor de acceder: https://jobs.popular.com/?locale=es_MX

Importante: El candidato debe tener disponibilidad para tomar el adiestramiento a tiempo completo por 6 semanas consecutivas.

Popular es un patrono que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.

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