CONSULTOR BANCA TELEFÓNICA

Marzo 16, 2018

Consultor de Banca Telefónica

Oportunidades disponibles a tiempo parcial y tiempo completo

Descripción general:

Brindar a los clientes, a través del teléfono, orientación sobre productos y servicios de Popular, brindar servicio sobre balances, transacciones, solicitudes de tarjetas, préstamos, pagos a comercios, entre otros.  Asegurar la retención y crecimiento de la cartera de clientes.  Analizar las necesidades de servicio y reclamaciones de los clientes.  Evaluar las distintas alternativas y tomar decisiones para resolverle de inmediato al cliente.  Promover la venta cruzada de productos y servicios financieros. Cumplir con el horario de trabajo asignado y con los requisitos de medición establecidos por la Unidad.

Requisitos:

Mínimo de sesenta (60) créditos aprobados de una universidad o colegio acreditado.  Mínimo de dos (2) años de experiencia en funciones de servicio al cliente y ventas, preferiblemente.

Otras Cualificaciones:

  • Excelente disposición y enfoque de servicio al cliente.
  • Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito.
  • Conocimiento y aplicación de los estándares de servicio de Popular.
  • Habilidad para identificar problemas y necesidades del cliente, ofrecer alternativas y solucionar las mismas.
  • Habilidad para identificar oportunidades de venta con el propósito de ofrecer variados productos y servicios de Popular.
  • Excelentes relaciones interpersonales, y de comunicación con compañeros de trabajo y con clientes.
  • Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros para lograr metas comunes.
  • Habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes.
  • Habilidad para establecer prioridades y trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y con sentido de urgencia.
  • Destreza en el uso de computadoras y del teclado.
  • Habilidad en manejar variados sistemas (incluye, pero no se limita a Outlook, Microsoft Office, entre otros).
  • Disponibilidad para laborar en horarios extendidos, fines de semana y días feriados.
  • Este puesto requiere trabajar sentado y utilizar equipo telefónico en todo momento.

Flexibilidad para trabajar fuera de horas laborables, fines de semana, y días feriados.

Deberá tener disponibilidad para participar de un adiestramiento de lunes a viernes de 8:00am-5:00pm por un periodo de cinco (5) a seis (6) semanas consecutivas.   

 Patrono que ofrece Igualdad de Oportunidad en el Empleo

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