Actualización: Medidas preventivas para protegerte del coronavirus (COVID-19)

Actualizado marzo 18 de 2020

Estamos aquí para apoyarte

Tomamos medidas preventivas adicionales para el bienestar de nuestros clientes y empleados, y continuar brindando los servicios financieros primordiales.

• A partir del miércoles 18 de marzo, nuestras sucursales operarán hasta la 1:00 p.m. y autobanco hasta las 3:00 p.m.
• Eliminamos los cargos a no clientes en nuestros cajeros automáticos y a clientes de Popular en cajeros automáticos de otras instituciones.
• Aumentamos el límite¹ de depósito hasta $10,000 en Depósito Fácil Móvil². Otros límites aplican a depósitos comerciales.
• Número de transacciones ilimitadas en autobanco para cambio de cheques, depósitos de efectivo o cheques, retiros de efectivo y pagos a comercios. El nuevo límite por transacción en autobanco es de $10,000¹.

Ayudas financieras  

Si te has visto afectado económicamente por esta situación, estamos aquí para brindarte opciones financieras, incluyendo alivio temporero de pagos. Para orientarte sobre las asistencias disponibles, puedes llamar al 787.522.4945 o 1.833.221.2203:

• Préstamos hipotecarios, opción 1
• Préstamos personales, préstamos de auto y arrendamiento, opción 2
• Tarjetas de crédito, opción 3

Si eres cliente comercial, comunícate con nuestro Centro de Banca de Negocios al 787.756.3939 o con tu oficial de relación.

Sucursales

• A partir del 18 de marzo, nuestras sucursales operarán hasta la 1:00pm y autobanco hasta las 3:00pm
• Limitamos la cantidad de personas dentro de la sucursal en un mismo momento
• Recomendamos mantener una distancia prudente con otros clientes
• Suministramos desinfectante de manos para uso de clientes y empleados
• Diariamente las sucursales se limpian con producto desinfectante, siguiendo las directrices del Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés)
• Orientamos a nuestros empleados para que sigan el protocolo de limpieza recomendado por el CDC

Servicios a tu disposición

• Autobanco – Las carrileras son un medio seguro y conveniente para llevar a cabo tus transacciones. Accede nuestro mapa de sucursales en popular.com y filtra las que cuentan con el servicio de autobanco en el mapa.
• Servicios digitales – Utilízalos para hacer tus transacciones sin la necesidad de visitar una sucursal. Algunos de sus beneficios son: disponible 24/7, acceso a cuentas y verificación de balances, depósitos y retiros, pago de facturas, transferencias de fondos entre cuentas, apertura de e-account a través de Mi Banco Móvil y transferencia de fondos entre personas con ATH Móvil³. Maneja tus cuentas de negocio a través de Web Cash Manager y Mi Banco Comercial.
• Depósito Fácil⁴ – Deposita efectivo y cheques en más de 260 cajeros automáticos o a través de Depósito Fácil Móvil en tu celular.
• Cajeros automáticos – Nuestros más de 640 cajeros alrededor de la Isla están operando y ofrecen el servicio acostumbrado, tales como: Retiro Móvil⁵ y Pago Fácil⁶.
• TeleBanco Popular – Llama al 787.724.3650, disponible 24/7 con servicio automatizado. De ser necesario, cuenta con oficiales que pueden asistirte para llevar a cabo tus transacciones.

Por el momento algunas oficinas permanecerán cerradas. De necesitar, comunícate con:

• Popular Auto – Realizar pagos, solicitar balances y copias, 787.792.9282
• Popular Mortgage – Preguntas sobre productos hipotecarios (excepto Servicios a Hipotecas), 787.707.7070
• Popular Insurance – El equipo de Popular Insurance está ofreciendo servicios de manera remota. Comuníquese por correo electrónico a infoseguros@popular.com para asistencia.
• Popular Risk – Consultas y Servicio al Cliente, 787.213.0118 Para su conveniencia, el equipo de Popular Risk Services está ofreciendo asistencia y servicios de manera remota. Comuníquese con su productor de seguros o ejecutivo de cuenta asignado al 787.213.0118.
• Popular Securities – Preguntas sobre inversiones u orientación, contacta tu consultor financiero o 787-758.7400

Te invitamos a que nos sigas por nuestros medios sociales en Twitter, Instagram, Facebook o por nuestra página de Internet popular.com/coronavirus, donde informaremos cualquier cambio en nuestras operaciones.

Agradecemos tu confianza y reiteramos nuestro compromiso de brindarte el servicio de excelencia que mereces.

¹La eliminación de cargos por retiros en cajeros automáticos y el aumento en el límite de depósitos realizados a través de autobanco son medidas temporeras y durarán hasta que cese la situación relacionada a COVID-19. ²Depósitos están sujetos a la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Ciertas condiciones aplican. ³ATH Móvil es un servicio ofrecido por Evertec, Inc. ⁴Depósitos están sujetos a la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Ciertas condiciones aplican.⁵Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos en su cuenta. ⁶Pagos están sujetos a la disponibilidad de fondos en su cuenta.