Saludos cliente de Doral, aquí te ofrecemos las 10 preguntas más comunes sobre la transición de tus cuentas a Banco Popular. Si tienes alguna otra pregunta, puedes visitar www.popular.com/doralbank
Te recordamos que tu nueva cuenta no tendrá cargos por servicio mensual durante los primeros seis ciclos, esto te permitirá evaluar nuestra variedad de cuentas y hacer un cambio por la más conveniente para ti.
1. ¿Qué hago si no me llegó la tarjeta ATH® o no puedo activar la tarjeta ATH Internacional Visa?
Si eres cliente de Doral y no te ha llegado tu nueva tarjeta ATH® con el número secreto que tenías asignado con Doral Bank, puedes visitar tu sucursal más cercana y el anfitrión te la entregará al momento.
Si recibiste tu tarjeta ATH Internacional Visa pero has tenido problemas al activarla o necesitas solicitar la ATH Internacional, comunícate al 787-724-3650 las 24 horas del día o visita tu sucursal más cercana para poder asistirte.
2. ¿Qué pasará con los cheques de Doral Bank?
Para tu conveniencia, podrás continuar utilizando los cheques de tu cuenta con Doral Bank hasta que recibas la nueva orden de cheques solicitada. Podrás utilizar los cheques de Banco Popular a partir del lunes, 1 de junio.
Los cheques de Doral Bank que no hayan sido desembolsados, serán procesados y cargados a las cuentas convertidas a Banco Popular, una vez sean presentados. Si utilizas los cheques de Banco Popular antes del lunes, 1 de junio, no serán honrados.
3. ¿Recibiré nuevos cheques?
Sí. Banco Popular te enviará una oferta especial de conversión para individuo de 25 cheques gratis, y tres ofertas para clientes comerciales para su selección. Estas ofertas son por tiempo limitado. Junto con la oferta, recibirás un descuento en tres diseños de cheque a seleccionar. Los cheques nuevos tendrán tu nuevo número de cuenta, ruta y tránsito de Banco Popular. De seleccionar alguna de las ofertas, debes notificarlo a vuelta de correo. De no recibir esta oferta para el 22 de mayo de 2015 o si tienes alguna situación con tu orden, te recomendamos que te comuniques con Harland Clarke al 787.712.4000 o 1.800.981.8405.
4. ¿Qué pasará con los clientes que tenían pagos electrónicos contra su cuenta de Doral Bank?
Banco Popular enviará una notificación electrónica a los comercios con los nuevos números de cuenta con Banco Popular. De esta manera podrás seguir recibiendo el cargo a tu nueva cuenta. No obstante, debes monitorear tu cuenta y notificar inmediatamente si no se refleja el cargo. De no verlo reflejado y para evitar inconvenientes, te sugerimos que realices el cambio con el comercio correspondiente.
5. ¿Qué pasará con el Depósito Directo que recibía en mi cuenta de Doral Bank?
Si estás acogido al servicio de Depósito Directo con tu patrono, este pasará automáticamente a tu nueva cuenta. No obstante, es importante que notifiques a tu patrono del cambio y monitorees tu cuenta en caso de que el depósito no se vea reflejado. De necesitarlo, puedes solicitar el documento de depósito directo para tu patrono en las sucursales.
6. ¿Puedo cambiar el tipo de cuenta que me asignaron en Banco Popular?
Sí. De preferir seleccionar otra cuenta que se ajuste mejor a tus necesidades, puedes visitar su sucursal más cercana para realizar el cambio. Para la lista de sucursales, accede a popular.com/sucursales.
7. ¿Cuando me podré registrar en Mi Banco Online?
A partir del lunes, 1 de junio te podrás registrar en Mi Banco Online. Todas tus cuentas de Doral Bank y comercios registrados en Mi Banco Online se reflejarán automáticamente, a partir del lunes.
8. ¿Cuándo mi préstamo hipotecario pasará a Banco Popular?
Tu préstamo hipotecario será administrado bajo los sistemas de Doral Bank hasta el 31 de julio. A partir del 1 de agosto de 2015, tu préstamo hipotecario de Doral Bank será adquirido por Banco Popular y pasará a nuestros sistemas.
Algunos préstamos hipotecarios han sido o serán transferidos a otras instituciones. Si tienes dudas sobre si tu préstamo será administrado por Banco Popular o por alguna de las otras instituciones, puedes acceder este link para más información.
9. Aún tengo cupones de pago de Doral Bank, ¿puedo utilizarlos?
Puedes continuar utilizando el mismo cupón de pago que tenía con Doral Bank.
10. Si ya tenía programado el débito directo para mi préstamo hipotecario en Doral Bank, ¿tengo que volver a programarlo en Banco Popular?
No. Si tu préstamo va a ser administrado por Banco Popular y tenías tus pagos programados a través de un débito directo a tu cuenta de depósito, estos se procesarán como de costumbre. Si efectuabas tus pagos a través de Mi Banco Online o TelePago Popular®, puedes continuar haciéndolo de la misma forma. Si tu cuenta de depósito fue adquirida por Banco Popular, tu registro de Doral Online Banking será transferido a Mi Banco Online de Banco Popular.
