Feb 12

Conocer al cliente: clave para un negocio exitoso

February 12, 2016
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Conocer al cliente: clave para un negocio exitoso Descubre cómo la información del cliente puede ayudar tu operación comercial Conocer al cliente y proveer el mejor servicio entendiendo sus necesidades y excediendo sus expectativas es clave para el crecimiento de una empresa. Escuchar sus peticiones es importante, pero si tienes información o datos de su comportamiento, estás en mejor posición para personalizar su experiencia. Por datos de clientes se entiende la información demográfica, socioeconómica y la vinculada al comportamiento y preferencias de los clientes. “Estamos en la era de la personalización y del mundo digital, esto nos da una oportunidad para conocer mejor las preferencias de nuestros clientes y anticipar sus gustos y necesidades”, dijo Mariel Arraiza, primera vicepresidenta y gerente de la División de Mercadeo e Inteligencia de Negocios del Banco Popular. Recopilar esta valiosa información abre paso para optimizar el servicio o producto de tu negocio y hacer una oferta más atractiva, afirmó Arraiza. El análisis de los datos más significativos es lo que simplifica el ofrecimiento y lo hace relevante a la necesidad del cliente. Por eso, la meta es no solo contar con un caudal de información, sino buscar los datos adecuados y tener un buen sistema de análisis para llegar a conclusiones que estén alineadas con el objetivo de su empresa. Para esto, se le solicita al cliente datos generales como nombre completo, dirección física, teléfono y correo electrónico, así como género, edad y estado civil. Dependiendo de la industria, también se le puede solicitar información sobre pasatiempos, escolaridad, cantidad de hijos, número de habitaciones en el hogar o tipo de automóvil. “Esta información puede ser indicativa de la etapa de vida del cliente, el nivel socioeconómico, sus preferencias y comportamiento”, expresó la ejecutiva. Dependiendo del producto o servicio, se pueden hacer preguntas más específicas. En el caso de la banca, por ejemplo, se le pregunta al cliente si trabaja, cuáles son sus necesidades financieras y a qué edad tiene planificado retirarse. Hay que tener cuidado solicitando información que pueda interpretarse como discriminatoria y, sobre todo, hay que respetar las preferencias del cliente en cuanto a su privacidad. Existen diferentes espacios desde los que se puede recolectar la información del cliente. Estos podrían ser puntos de contacto como tiendas, sucursales, centro de llamadas o intercambios digitales y eventos de promoción. “Este proceso debe tener como objetivo añadir valor al cliente respetando su privacidad, mientras se personaliza su ofrecimiento y experiencia para simplificarle la vida. Solo de esta forma es que se crea una fórmula ganadora para ambos”, aseguró Arraiza. Mariel Arraiza fue vicepresidente senior de Mercadeo e Inteligencia de Negocios de Banco Popular de Puerto Rico (“Popular”) hasta abril de 2016, pasando a ocupar otras posiciones en Popular hasta diciembre 2021. Este artículo es para fines informativos solamente y no representa ningún endoso ni ofrece garantía de exactitud o aplicabilidad de su contenido para ningún propósito en particular. Ni Popular ni ninguna de sus afiliadas, subsidiarias o compañías relacionadas son ni serán responsables por ningún daño especial, directo o indirecto, resultante de la información contenida en este artículo. En caso de usted requerir cualquier tipo de asesoría relacionada con este artículo deberá solicitarla del profesional competente de su preferencia. Conocer al cliente: clave para un negocio exitoso