Comportamiento generacional y la motivación de los empleados

Por: Gloria Maribel Rodríguez De Jesús, Ph.D., presidenta de Resolución de Conflictos y Acción Mediadora, Corporación Profesional (CP) Un gran reto organizacional para los dueños de negocio es lograr la integración de la diversidad generacional entre los empleados para así crear equilibrio en el lugar de trabajo. El esfuerzo bien vale la pena ya que entre las ventajas de la integración de la diversidad generacional se encuentran:

• la pluralidad de perspectivas
• la trasmisión del conocimiento
• el aprovechamiento de las contribuciones de cada generación

Demos una mirada a cada grupo generacional para reconocer sus rasgos, comportamientos y qué los motiva. Baby boomers (nacieron entre el 1940 y 1960)

• Son emprendedores de por vida, trabajadores empedernidos, buscan el sentimiento de pertenencia dentro de las organizaciones, son leales, se sienten jóvenes y valoran la calidad de vida. Además, toman riesgos y les gusta fortalecer las relaciones interpersonales entre ellos, valoran el trabajo en equipo, la buena comunicación y la educación.
• Son optimistas, orientados en procesos más que en resultados, sensitivos a la retroalimentación, son responsables y éticos.
• Tienden a poseer una buena autoestima, se niegan a soltar el poder ante generaciones más jóvenes.
• Son asertivos y consistentes.

¿Qué los motiva?

• Como buscan su propio desarrollo profesional, una buena estrategia de motivación incluye el adiestramiento y desarrollo constante, principalmente en temas de tecnología e innovación, ya que no quieren retirarse. Además, desean exponerse a nuevas experiencias.
• Su estilo de trabajo es participativo y tienden a ser buenos líderes. Les gusta la comunicación en persona y las reuniones presenciales en lugar de los emails o mensajes de texto.
• Buscan la seguridad de empleo y un patrono que les ofrezca plan médico y cubierta de seguro.
• Valoran el dinero y los títulos. Les llena sentirse necesarios dentro de la organización, y tener sentido de pertenencia. Para ellos es valioso el reconocimiento en público. Prefieren ambientes sin muchos cambios en el entorno de trabajo.

Generación X (nacieron entre 1960 y 1980)

• Estrenaron el celular y las computadoras personales, son independientes con acceso a tecnología.
• Tienden a rechazar la autoridad y dan menos valor a las jerarquías.
• Entre sus fortalezas está la capacidad para adaptarse a los cambios, son competentes, francos, no se intimidan, suelen ser retadores y honestos.

¿Qué los motiva?

• Los motivan los adiestramientos dirigidos a nuevas tareas y cambio de trabajo. También buscan recompensas rápidas, aumentos y bonos a corto plazo. Disfrutan del trabajo con poca supervisión y retroalimentación al instante.
• Les es atractivo el trabajo como contratistas independientes ya que se ven a sí mismos como empresarios. Aprecian el tiempo libre, creando un balance entre vida personal y trabajo.
• Les gusta la estructura y la dirección ya que se adaptan rápidamente. Son flexibles al cambio y a moverse geográficamente. Son desconfiados e incrédulos. Es necesario hablarles claro y de manera directa.
• Valoran la independencia y autosuficiencia en la realización de tareas ya que no se adaptan mucho a la autoridad; de hecho, tienden a retarla.
• Son fieles a sí mismos y diestros tecnológicamente. Es importante ofrecerles educación continua y beneficios personales. Prefieren la comunicación electrónicamente, como por ejemplo por texto y que las reuniones se den través de teleconferencias.

Generación Y (millennials) (nacieron entre el 1980 y el 2000)

• Se les conoce como la generación del "Yo". Quieren disfrutar casi con inmediatez. No creen en el autoritarismo, ni en trabajar en una sola compañía toda la vida.
• Tienen buena autoconfianza. Buscan desafíos que los mantengan ocupados y que reten su imaginación y creatividad.
• Dominan las computadoras, lo último en tecnología y las redes sociales. Proponen ideas y aman la libertad.
• Poseen pocas destrezas en comunicación verbal.
• Son independientes. Valoran la vida personal antes que el trabajo. Para ellos es importante la justicia y reclaman derechos.
• Se aburren rápidamente, pero son excelentes manejando los cambios. Poseen gran conciencia social, pero necesitan apoyo para organizarse. No tienen prejuicios de género ni estereotipos. Para ellos cualquier cosa es posible, nada les asusta, buscan que el trabajo tenga significado y que les brinde la oportunidad de hacer la diferencia.

¿Qué los motiva?

• Buscan que su trabajo sea entretenido y desafiante. Anhelan tener su espacio y que se respete su autonomía y tiempo personal.
• Optan por las recompensas inmediatas.
• Al trabajar, prefieren no seguir tantas reglas.
• Tienen la esperanza de lograr sus metas personales y financieras.
• Buscan un cambio cultural en los métodos tradicionales de reclutamiento y evaluación. Prefieren la comunicación inmediata por texto, WhatsApp, Skype, etc.

Generación Z o Net (nacieron entre el 2000 y el 2010)

• Esta generación ha utilizado el internet desde muy temprano y se sienten cómodos con la tecnología y los medios sociales. Son innovadores y creativos. Los nativos digitales se comunican principalmente mediante texto, audio y video.
• Son independientes, con deseo empresarial. Se identifican como leales, compasivos, de mente abierta, responsables, determinados, competitivos, espontáneos, aventureros y curiosos.
• Son educados, con buen comportamiento. Pero, tal vez por la exposición sin precedentes a la tecnología, tienden a sufrir de estrés y depresión.
• Su comunicación es rápida, desarrollan sus negocios a temprana edad desde la casa y valoran el trabajo remoto.

¿Qué los motiva?

• Los motiva la aceptación de nuevas ideas, están preparados para un ambiente de negocio global.
• Más que un trabajo, anhelan la satisfacción y la emoción de sentir que ayudan al mundo a avanzar. Buscan cómo aprovechar las oportunidades profesionales que les darán experiencia en el futuro.

La diversidad generacional como oportunidad para tu negocio La variedad generacional debe verse como una oportunidad. El reto está en fomentar un entorno y ambiente laboral en que los empleados cooperen hacia el logro de los objetivos de la empresa. Como dueño de negocio es importante que identifiques puntos de encuentro, complementación y sinergia en tiempos de conflictos. Entender las motivaciones, comportamientos e interacciones entre generaciones es imperativo para lograr un ambiente de trabajo positivo que repercuta en el éxito. La diversidad añade valor y tiene un impacto directo en la creatividad, innovación, eficiencia y comunicación. La meta de toda organización debe ser motivar y retener talento. Eso se logra a través del equilibrio generacional y la identificación de objetivos y recursos para alcanzarlos. La autora es mediadora de conflictos y árbitro certificada. Cuenta con un doctorado en Desarrollo Empresarial y Gerencial, con concentración en Recursos Humanos. Como presidenta de Resolución de Conflictos y Acción Mediadora, Corporación Profesional (CP), provee servicios de adiestramiento (educación continua) a mediadores y árbitros. Este artículo es para fines informativos solamente y no constituye un endoso ni ofrece garantía de exactitud o aplicabilidad de su contenido para ningún propósito en particular. Ni Popular, Inc. (“Popular”) ni ninguna de sus afiliadas, subsidiarias o compañías relacionadas, son, ni serán responsables por ningún daño especial, directo, indirecto, o incidental, incluyendo, pero no limitado a pérdidas de ganancias que puedan surgir de, o estar relacionadas con la información o consejos brindados en este artículo, el cual no fue preparado por Popular. Popular se dedica a proveer servicios financieros, y no se dedica (directa o indirectamente) a brindar servicios relacionados con el contenido de este artículo. En caso de requerir cualquier servicio relacionado con este artículo, deberá solicitar asesoría del profesional competente de su preferencia. Popular rechaza expresamente toda responsabilidad por dicha asesoría.